Kaip Tarnybos veiklą vertina klientai?
Tarnyba 2024 metais vykdė kasmetinę klientų pasitenkinimo apklausą, siekdama įvertinti, kaip išorės klientai vertina teikiamų paslaugų kokybę, jiems suteiktos informacijos aiškumą bei darbuotojų bendravimo kultūrą.
Apklausa buvo vykdoma nuotoliniu būdu – respondentai turėjo galimybę anonimiškai pateikti atsakymus į Tarnybos internetinėje svetainėje (https://vvkt.lrv.lt/lt/) paskelbtą anketą. Apklausa siekiama išsiaiškinti, dėl kokių klausimų dažniausiai kreipiamasi į Tarnybą, kaip vertinamas darbuotojų bendravimas, kompetencija ir teikiamos informacijos aiškumas, taip pat kokie yra pagrindiniai paslaugų teikimo trūkumai. Respondentams buvo sudaryta galimybė pateikti siūlymus Tarnybos veiklai patobulinti.
Iš viso buvo gauta 40 atsakymų. 16 respondentų teigė esantys visiškai patenkinti Tarnybos veikla – ypač vertintas operatyvumas, profesionalus ir mandagus bendravimas bei aiškiai suteikta informacija. Ne vienas klientas padėkojo už specialistų kompetenciją bei greitą reagavimą į užklausas.
24 respondentai pateikė pastabų ir pasiūlymų Tarnybos veiklai pagerinti. Dauguma jų susiję su teikiamos informacijos nepakankamu aiškumu bei sunkumais naudojantis elektronine paslaugų sistema VAPRIS.
Atsižvelgiant į klientų pateiktus siūlymus, Tarnyba planuoja skirti daugiau dėmesio paslaugų kokybei gerinti. Šiuo metu yra tobulinama VAPRIS sistema – siekiama užtikrinti aiškesnį paraiškų pildymo procesą, supaprastinant struktūrą ir sumažinant perteklinių laukelių skaičių. Taip pat bus peržiūrėti informacijos pateikimo būdai Tarnybos internetinėje svetainėje, kad svarbiausia informacija būtų lengviau randama ir suprantama. Bus stiprinama darbuotojų bendravimo su klientais kokybė – tęsiamas kvalifikacijos kėlimas aptarnavimo ir komunikacijos srityse.
Tarnyba dėkoja visiems dalyvavusiems apklausoje. Jūsų atsiliepimai – tai svarbus įrankis, padedantis mums tobulėti, diegti naujoves, gerinant Tarnybos veiklą ir teikti paslaugas, atitinkančias Jūsų lūkesčius. Taip pat kviečiame užpildyti anketą (spauskite šią nuorodą) ir išreikšti savo nuomonę apie Tarnybos vykdomą veiklą. Jūsų atsakymų lauksime iki 2025 m. gruodžio 31 d. Užtikriname, kad apklausa yra anoniminė.