Kaip klientai vertina Tarnybos teikiamų paslaugų kokybę?
Tarnyba 2025 metais vykdė kasmetinę klientų pasitenkinimo apklausą, siekdama įvertinti, kaip išorės klientai vertina teikiamų paslaugų kokybę, jiems suteiktos informacijos aiškumą bei darbuotojų bendravimo kultūrą.
Apklausa buvo vykdoma nuotoliniu būdu – respondentai turėjo galimybę anonimiškai pateikti atsakymus Tarnybos internetinėje svetainėje (https://vvkt.lrv.lt/lt/apklausos/) paskelbtoje anketoje. Apklausa buvo siekiama išsiaiškinti, dėl kokių klausimų dažniausiai kreipiamasi į Tarnybą, kaip vertinamas darbuotojų bendravimas, kompetencija ir teikiamos informacijos aiškumas, taip pat kokie yra pagrindiniai paslaugų teikimo trūkumai, įskaitant ir galimas korupcijos apraiškas. Respondentams buvo sudaryta galimybė pateikti siūlymus Tarnybos veiklai patobulinti.
Iš viso buvo gauti 87 respondentų atsakymai. Dažniausiai į Tarnybą buvo kreipiamasi per VAPRIS sistemą dėl licencijavimo, sąrašų, spaudo numerio išdavimo ar kvalifikacijos kėlimo klausimų.
74 proc. respondentų nurodė esantys patenkinti, nes gavo aiškią ir tikslią informaciją. 56 proc. respondentų teigė, kad informaciją Tarnybos interneto svetainėje rasti yra pakankamai lengva, tačiau 29 proc. pažymėjo, kad nors informacijos ir pakanka, ji randama nelengvai, todėl šioje srityje reikalingi tobulinimai.
Apklausos rezultatai taip pat rodo, kad nei vienas respondentas nebuvo susidūręs su atvejais, kai Tarnyboje už suteiktas paslaugas būtų prašoma papildomo atlygio. Tik 6 proc. respondentų mano, kad korupcijos apraiškų Tarnybos veikloje egzistuoja, nors asmeniškai su jomis nesusidūrė. Daugiau nei pusė (56 proc.) respondentų nurodė, kad praneštų apie galimus korupcijos atvejus.
Buvo pateiktas net 31 pasiūlymas, kaip Tarnyba gali tobulinti savo veiklą. Respondentai dažniausiai akcentavo VAPRIS sistemos funkcionalumo ir aiškumo tobulinimo poreikį. Buvo siūloma įdiegti automatinius el. pašto pranešimus apie specialistų pastabas pateiktoms paraiškoms, aiškesnius klaidų pranešimus bei sumažinti perteklinį duomenų pildymą, integruojant sistemą su Kompetencijų platforma. Taip pat ne kartą pabrėžtas aiškesnės ir nuoseklesnės informacijos poreikis – tiek Tarnybos interneto svetainėje, tiek teikiant konsultacijas. Respondentai pažymėjo, kad informacijos dažnai pakanka, tačiau ją rasti ar suprasti nėra paprasta, todėl siūloma ją pateikti struktūruočiau ir suprantamiau. Dalis respondentų atkreipė dėmesį į bendravimo kultūros svarbą, pabrėždami mandagaus, pagarbų ir į klientą orientuoto bendravimo reikšmę, taip pat poreikį visą reikalingą informaciją pateikti iš karto. Kartu pažymėtina, kad labai dažnai buvo išsakytas teigiamas vertinimas – akcentuotas specialistų kompetentingumas, operatyvumas ir profesionalus Farmacinės veiklos licencijavimo skyriaus darbas.
Tarnyba nuoširdžiai dėkoja visiems respondentams už skirtą laiką ir pateiktas įžvalgas. Kiekviena nuomonė Tarnybai yra svarbi, nes ji padeda įvertinti teikiamų paslaugų kokybę ir kryptingai planuoti tolesnius tobulinimo veiksmus. Apklausos metu gauti pasiūlymai ir pastabos bus įvertinti ir panaudoti gerinant Tarnybos veiklos procesus, informacijos prieinamumą bei klientų aptarnavimo kokybę.
Taip pat kviečiame ir šiemet užpildyti anketą (spauskite šią nuorodą) ir išreikšti savo nuomonę apie Tarnybos vykdomą veiklą.
Jūsų atsakymų lauksime iki 2026 m. gruodžio 31 d. Užtikriname, kad apklausa yra anoniminė.